Aquí puede consultar las preguntas frecuentes del canal de denuncias anónimas de Astican
He perdido la clave de acceso para consultar el estado de la denuncia ¿Qué puedo hacer?
Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo el alertador conoce su código de acceso y su clave. Si pierde cualquiera de ellos, no podrá hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrá ver como avanza, ni aportar más información si la empresa lo requiere.
¿Cuándo recibiré respuesta sobre mi denuncia o consulta? ¿Cuál es el plazo de resolución?
El órgano de cumplimiento comunicará la aceptación de la denuncia/consulta en un plazo máximo de 7 días. El plazo de resolución de las consultas será de un máximo de tres meses, salvo que la complejidad del caso requiera de un plazo mayor de forma justificada.
¿Cómo puedo aumentar el anonimato al denunciar?
Asegúrese de que en la descripción de la comunicación no incluye información con la que sea fácil identificarle. Lo mismo aplica a los documentos que anexe como posibles pruebas.
¿Dónde está la plataforma que gestiona el canal?
El canal de denuncias funciona sobre una plataforma externa, https://ithikios.com . Esta empresa recibe las denuncias y las envía automáticamente a la empresa para su evaluación. Los servidores de ithikios están en CPD’s en territorio europeo. Sus datos están encriptados para evitar al máximo los riesgos de intrusión.
¿Está garantizado el anonimato en la denuncia?
En el proceso de denuncia usted podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución. El canal le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El canal es independiente de la empresa y no registra información de la ip desde donde se conecta.
¿Hay algún código ético en el que revisar las conductas que denunciables?
Sí. Puede revisar el código de conducta de empleados y código de conducta de proveedores y contratas desde aquí.
¿Hay algún documento en el que revisar el procedimiento de investigación de las denuncias efectuadas?
Si. Puedes revisar el procedimiento desde aquí.
¿Por qué tengo que denunciar lo que sé?
La integridad, la responsabilidad y la transparencia son valores fundamentales para ASTICAN. Tenemos la obligación de conocer y comprender nuestro Código de Conducta. Asimismo, tenemos la responsabilidad de informar sobre cualquier posible incumplimiento de nuestro Código
¿Quién gestiona las denuncias?
El órgano de cumplimiento. Los miembros del órgano de cumplimiento inician las correspondientes investigaciones. Si se considera necesario se externaliza la investigación. Las personas que intervengan en la investigación están sujetas también al deber de confidencialidad y a la política de privacidad.
¿Qué es el Canal de Denuncias de ASTICAN?
Es un medio de comunicación que ASTICAN pone a disposición de todos aquellos colectivos definidos con acceso a este Canal. A través de este medio se pueden enviar comunicaciones referidas a los ámbitos de aplicación del Código de Conducta o de cualesquier otra política y norma interna de aplicación de ASTICAN
¿Qué sucede si, posteriormente, se comprueba que el contenido de una denuncia es falso?
Lo importante es actuar de buena fe y que haya motivos para creer que los hechos notificados son verídicos. Si la investigación concluyera que no se ha producido ninguna infracción, y se concluyera que el notificante ha actuado de buena fe, éste no debe temer ningún tipo de represalia.
¿Qué tipología de delitos puedo denunciar?
Aquellos delitos penales establecidos tanto en el Código Penal español como en normativas de otros países en los que ASTICAN opera, que se realicen por un representante legal o empleado, en beneficio directo o indirecto de ASTICAN.
¿Si hay una urgencia debo utilizar este canal?
No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. Contacte con las autoridades o servicios de emergencia en este caso.